Conversational Insights

Valuta automaticamente ogni interazione con i clienti in base ai criteri critici per l'attività, per il cliente e per la conformità utilizzando i modelli Gemini più recenti di Google.

Comprendi la qualità dei rappresentanti dell'assistenza e degli agenti basati sull'AI, identifica i punti deboli e migliora continuamente le prestazioni e il containment (contenimento).

Evidenziazione automatica della conversazione per momenti importanti. Le evidenziazioni smart, create da Google e pronte all'uso per i tuoi dati, includono momenti in cui i clienti si lamentano, quando chiedono un supervisore o quando l'agente prova a mettere in attesa il cliente.

Raccogli il sentiment di clienti e agenti, identifica le parole chiave comuni con l'estrazione delle entità e classifica le parole chiave con sentiment di entità.

Sfruttando i modelli linguistici proprietari di Google, la modellazione degli argomenti consente agli utenti di creare un modello non supervisionato dei dati delle conversazioni e crea automaticamente una tassonomia dei driver di conversazione.