Estadísticas de conversación

Evalúa automáticamente cada interacción con el cliente en función de tus criterios fundamentales para la empresa, el cliente y el cumplimiento con los modelos de Gemini más recientes de Google.

Comprende la calidad de los representantes de servicio y los agentes de IA, identifica los problemas y mejora continuamente el rendimiento y la contención.

Marcado automático de la conversación para momentos importantes. Los aspectos destacados inteligentes, creados por Google y listos para tus datos, incluyen momentos como cuando los clientes se quejan o piden hablar con un supervisor, o cuando el agente pone al cliente en espera.

Recopila la opinión del cliente y del agente, identifica palabras clave comunes con la extracción de entidades y puntúa esas palabras clave con opiniones sobre las entidades.

Los modelos de temas, que aprovechan los modelos de lenguaje de propiedad de Google, permiten a los usuarios crear un modelo no supervisado de sus datos de conversaciones y, de forma automática, crear una taxonomía de sus conductores.