Central de atendimento como serviço

Os SDKs para Web e dispositivos móveis (iOS e Android) incorporam a experiência de suporte em todos os canais (VoIP) por WebRTC e PSTN, chat, SMS, e-mail e redes sociais para oferecer uma experiência consistente e personalizada do cliente em todos os dispositivos.

Os recursos de voz e navegação conjunta na Web permitem que os funcionários vejam o que os clientes estão vendo na tela durante a interação. Isso permite que eles ofereçam um serviço mais eficaz, reduzam as taxas de abandono e melhorem a satisfação e a lealdade do cliente.

Oferece recursos para incorporar não só a voz e o pacote de canais digitais ao app, mas também toda a jornada do cliente, desde a navegação visual para onde eles querem ir, a interação com os agentes, o compartilhamento digital de mídia e fazer pagamentos seguros.

Operações com IA para redução de contatos roteamento preditivo, produtividade do agente e eficiência operacional. Reduza o tempo de atendimento ao fornecer contexto de interação profundo e orientações passo a passo sobre o fluxo da conversa com base na intenção do cliente.

Fornece aos clientes autosserviço por meio de interfaces para Web ou dispositivos móveis. As funções funcionam como uma URA ou um agente virtual, apenas por uma interface visual.

Recursos nativos e de terceiros de gerenciamento de força de trabalho e de qualidade para oferecer suporte a gravações de chamadas e de tela, treinamento de agentes, agendamento de agente, previsão, aderência e otimização de desempenho.

Capacidade de gerenciar vários canais simultaneamente e alternar entre canais durante uma interação. Isso pode ser ativado na nossa interface do Agente Adaptador incorporável, que permite que os representantes de atendimento trabalhem no seu sistema de registro (por exemplo, CRM). Ou então, é ativado por um computador de agente autônomo que oferece um layout personalizável e integração com fontes de dados de terceiros e um sistema de registro.