Contact Center as a Service

Soddisfa i clienti riducendo i costi con una soluzione cloud-native per contact center omnicanale di livello aziendale e pronta per l'uso.

Precedentemente nota come Contact Center AI Platform (CCAIP), questa soluzione Contact Center as a Service (CCaaS) si basa sull'innovazione fondamentale di Google Cloud in termini di sicurezza, privacy e AI.

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Scopri come funziona Contact Center AI Platform

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Vantaggi

Potenziamento dell'esperienza di clienti e agenti

Migliora l'esperienza cliente e aumenta la CSAT

Esperienze moderne in-app e digitali che eliminano il passaggio tra canali vocali, digitali e self-service basati sull'AI. Coinvolgimento completamente supportato su app, touchpoint digitali con contesto ben conservato. La personalizzazione basata sull'AI e la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 aumentano la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Raggiungi un livello elevato di soddisfazione degli agenti

Riduci il volume delle interazioni con il routing predittivo basato sull'AI. Gli agenti hanno accesso a insight e possono replicare più rapidamente con le risposte automatiche utilizzando i componenti di base di Customer Engagement Suite.

Riduci i costi migliorando l'efficienza operativa

La semplificazione della piattaforma riduce i tempi di addestramento degli agenti. Un unico sistema di registrazione per attivare gli insight aumenta la produttività degli agenti. L'automazione delle attività di routine, i workflow semplificati e gli insight basati sull'AI riducono i costi, migliorano la produttività e ottimizzano l'allocazione delle risorse.

Funzionalità principali

Offre un'esperienza cliente intelligente su tutti i canali e dispositivi

Gestisci più canali, un elevato volume di interazioni con vari livelli di complessità e le sfide degli agenti nella tua forza lavoro, il tutto su un'unica piattaforma.

Esperienza cliente multimodale e omnicanale

Gli SDK web e per dispositivi mobili (iOS e Android) incorporano l'esperienza di assistenza su tutti i canali (VoIP) tramite WebRTC e PSTN, chat, SMS, email e social per una customer experience coerente e personalizzata su tutti i dispositivi.

Le funzionalità di navigazione assistita vocale e web consentono ai dipendenti di vedere ciò che i clienti vedono sullo schermo durante l'interazione. In questo modo, possono fornire un servizio più efficace, ridurre i tassi di abbandono e contribuire a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Esperienze incorporabili

Offre le funzionalità non solo per integrare la voce e la suite di canali digitali nella tua app, ma anche l'intero percorso del cliente, dalla navigazione visiva all'interazione con gli agenti, fino alla condivisione dei media digitali e il pagamento sicuro.

Routing basato sull'AI e IVR visivo

Operazioni basate sull'AI per deviazione dei contatti, routing predittivo, produttività degli agenti ed efficienza operativa. Riduci il tempo di gestione fornendo un contesto di interazione profondo e indicazioni passo passo sul flusso delle conversazioni in base all'intenzione del cliente.

Fornisce ai clienti un servizio self-service tramite interfacce web o per dispositivi mobili. Funziona proprio come una IVR o un agente virtuale, ma tramite un'interfaccia visiva.

Gestione della forza lavoro e della qualità

Funzionalità di gestione della forza lavoro e della qualità native e di terze parti a supporto della registrazione di chiamate e dello schermo, nonché dell'addestramento degli agenti, della pianificazione degli agenti, delle previsioni, dell'ottemperamento alla conformità e dell'ottimizzazione del rendimento.

Voce, SMS e chat in entrata e in uscita

Possibilità di gestire più canali contemporaneamente e di passare da un canale all'altro durante un'interazione. Questa funzionalità può essere attivata dalla nostra interfaccia Agent Adapter (Adattatore agente) incorporabile, che consente ai rappresentanti del servizio di lavorare sul tuo sistema di record (ad esempio, CRM). Oppure viene abilitata da un desktop dell'agente autonomo che fornisce un layout personalizzabile e l'integrazione con origini dati di terze parti e un sistema di registrazione.

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