Contact Center-as-a-Service

Web- und mobile SDKs (iOS und Android) betten den Support über alle Kanäle (VoIP) über WebRTC und PSTN, Chat, SMS, E-Mail und soziale Medien ein, um auf allen Geräten eine konsistente, personalisierte Kundenerfahrung zu bieten.

Mit der Sprach- und Web-Co-Browsing-Funktion können Mitarbeiter sehen, was Kunden während der Interaktion auf ihrem Bildschirm sehen. So können sie einen effektiveren Service bieten, die Abbruchrate senken und die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern.

Bietet die Möglichkeit, nicht nur Sprache und die Digital Channel Suite in Ihre App einzubetten, sondern auch den gesamten Kaufprozess – von der visuellen Navigation die Interaktion mit Agents bis hin zur Freigabe digitaler Medien und der Durchführung sicherer Zahlungen.

KI-gestützte Vorgänge für Kontaktumleitung, vorausschauendes Routing, Produktivität von Kundenservicemitarbeitern und betriebliche Effizienz. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit und bieten Sie je nach Kundenabsicht tiefen Interaktionskontext und eine detaillierte Anleitung für den Gesprächsablauf.

Bietet Kunden Self-Service über Web- oder mobile Schnittstellen. Die Funktionen funktionieren genau wie ein IVR oder ein virtueller Kundenservicemitarbeiter, einfach über eine visuelle Schnittstelle.

Funktionen für das Personalmanagement und das Qualitätsmanagement durch native und Drittanbieter-Funktionen zur Unterstützung von Anruf- und Bildschirmaufzeichnungen sowie Coaching, Planung, Prognose, Einhaltung und Leistungsoptimierung durch Kundenservicemitarbeiter

Möglichkeit, mehrere Kanäle gleichzeitig zu verwalten und während einer Interaktion zwischen Kanälen zu wechseln. Das kann über unsere einbettbare Agent Adapter-Oberfläche aktiviert werden, die es Servicemitarbeitern ermöglicht, aus Ihrem Hauptsystem (z. B. CRM) zu arbeiten. Oder durch einen eigenständigen Agenten-Desktop, der ein anpassbares Layout und die Einbindung von Drittanbieter-Datenquellen und einem System of Record bietet.