Agent Assist
Agent Assist 能為客戶服務代表提供即時指導和下一步最佳行動指引，協助他們更快且更準確地解決客戶問題。
為服務代表推薦可直接傳送的回覆，並提供符合情境的逐步指引
利用集中式知識庫為客戶提供問題解答
即時轉錄通話內容，並自動產生互動後的重點摘要
優點
降低成本
讓代理程式能夠處理 28% 以上的對話、降低營運成本、減少客戶平均等待時間，並有效率地提升流量尖峰期的處理能力。
提升客戶滿意度
藉由向高效率的代理程式學習，以一致、高品質的回覆和更快的訓練速度，成功提升 10% 的客戶滿意度。
加快回覆時間
使用「智慧回覆」功能減少閒聊，將回應時間縮短 15%，並利用集中式知識庫快速回覆客戶問題。
主要功能與特色
提升客戶和服務專員的滿意度
提供客戶回覆建議
Agent Assist 會運用生成式 AI 來推薦回覆、逐步指引及提供指導，以改善客戶體驗的品質及一致性。
尋找知識庫中的解答
代理是由 AI 根據貴公司的業務和客戶資料來源 (網站、知識庫、說明文件、客戶關係管理等) 產生的建議內容，以解決客戶的問題、縮短客戶的等待時間，並為客戶提供更準確的資訊。
即時轉錄和互動後重點摘要
在通話期間，即時轉錄通話內容以供服務專員參考，或供通話後進行分析。互動結束後，Agent Assist 會使用 Google Gemini 模型，自動總結互動內容、重點摘要和後續步驟。這項功能會自動化互動後工作流程，縮短通話後作業時間和平均處理時間。
AI 技術輔助訓練模擬
AI Trainer 功能可為企業提供互動模擬、個人化訓練和即時指導。這項功能可協助解決服務難題、資訊超載和處理意見回饋的難處。因此，新進員工和經驗較少的支援人員可以在安全、受控管的環境中學習。這可以避免他們不小心提供品質較差的回覆，因而對品牌造成負面影響。此外，我們也提供自助式工具，協助持續改善品質，確保表現不佳的單一員工不會影響 CSAT 和服務水準。
Agent Assist 對客服專員和我們的客戶都很有幫助。我們的客戶可收到為其量身訂做的及時回覆，不僅能提供資訊使其滿足，也能解決客戶疑問。
loveholidays CX 工程暨業務 IT 總監 Eugene Neale
合作夥伴
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Agent Assist 整合了現有技術。透過預先建構整合功能，探索我們的合作夥伴網路。
Chat 合作夥伴適用的 Agent Assist
將 Agent Assist 整合至客服中心，方便您透過我們值得信賴的即時通訊合作夥伴，提供即時通訊式的客戶服務。
Voice 合作夥伴適用的 Agent Assist
將 Agent Assist 整合至客服中心，方便您透過我們值得信賴的語音合作夥伴，提供語音式的客戶服務。
