Agent Assist

O Agent Assist recomenda respostas, orientações detalhadas e coaching usando a IA generativa para melhorar a qualidade e a consistência da experiência do cliente.

Os agentes recebem sugestões de conteúdo gerado pela IA usando suas fontes de dados dos clientes e da empresa (site, base de conhecimento, documentação, CRM e outros) para resolver um problema do cliente, reduzindo o tempo de espera e fornecendo informações mais precisas.

Transcreva chamadas em tempo real para que os agentes façam referência durante a chamada ou para análise após a chamada. Quando as interações forem concluídas, o Agent Assist vai resumir automaticamente a interação, os principais pontos e as próximas etapas usando os modelos do Google Gemini. Isso reduz o tempo de trabalho após a ligação e o tempo médio de atendimento, automatizando os fluxos de trabalho pós-interação.

Os recursos do AI Trainer oferecem às empresas simulação de interação, treinamento personalizado e coaching em tempo real. Esse recurso ajuda a resolver desafios de serviço, sobrecarga de informações e dificuldades no tratamento de feedback. Assim, os novos funcionários e a equipe de suporte menos experiente podem aprender em um ambiente seguro e controlado. Isso evita que eles enviem respostas de baixa qualidade acidentalmente e prejudiquem a marca. Além disso, ferramentas de autoatendimento são fornecidas para melhorar continuamente a qualidade, garantindo que um desempenho ruim não afete o CSAT e os níveis de serviço.