Agent Assist

Agent Assist merekomendasikan respons, panduan langkah demi langkah, dan pelatihan menggunakan AI generatif untuk meningkatkan kualitas dan konsistensi pengalaman pelanggan.

Agen adalah konten yang disarankan dan dibuat oleh AI menggunakan sumber data bisnis dan pelanggan Anda (situs, pusat informasi, dokumentasi, CRM, dan lainnya) untuk memecahkan masalah pelanggan, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memberikan informasi yang lebih akurat kepada pelanggan.

Transkripsikan panggilan secara real time untuk dapat dirujuk agen selama panggilan atau untuk analisis setelah panggilan. Setelah interaksi selesai, Agent Assist akan otomatis merangkum interaksi, poin penting, dan langkah selanjutnya menggunakan model Google Gemini. Layanan ini mengurangi waktu kerja pasca-panggilan dan rata-rata waktu penanganan, dengan mengotomatiskan alur kerja pasca-interaksi.

Kemampuan AI Trainer memberi bisnis simulasi interaksi, pelatihan yang dipersonalisasi, dan pelatihan real-time. Fitur ini membantu mengatasi tantangan layanan, informasi yang berlebihan, dan kesulitan dalam menangani masukan. Dengan demikian, karyawan baru dan staf dukungan yang kurang berpengalaman dapat belajar di lingkungan yang aman dan terkendali. Hal ini mencegah mereka secara tidak sengaja memberikan respons berkualitas lebih rendah dan berisiko menimbulkan dampak negatif terhadap brand. Selain itu, alat mandiri disediakan untuk peningkatan kualitas berkelanjutan, sehingga membantu memastikan bahwa satu performa buruk tidak memengaruhi CSAT dan tingkat layanan.