Agent Assist

Agent Assist recomienda respuestas, orientación paso a paso y capacitación con IA generativa para mejorar la calidad y coherencia de la experiencia del cliente.

Los agentes son el contenido sugerido que genera la IA con las fuentes de datos de tu empresa y de los clientes (sitio web, base de conocimiento, documentación, CRM y otros) para resolver el problema de un cliente, lo que reduce el tiempo de espera y proporciona información más precisa a los clientes.

Transcribe llamadas en tiempo real para que los agentes hagan referencia durante la llamada o para su análisis más tarde. Cuando se completen las interacciones, Agent Assist resumirá automáticamente la interacción, las conclusiones clave y los próximos pasos con los modelos de Google Gemini. Automatiza los flujos de trabajo posteriores a la interacción, lo que reduce el tiempo de trabajo posterior a la llamada y el tiempo de respuesta promedio.

Las capacidades de entrenador de IA proporcionan a las empresas simulación de interacción, capacitación personalizada y asesoramiento en tiempo real. Esta función ayuda a abordar los desafíos del servicio, la sobrecarga de información y la dificultad para manejar los comentarios. Como resultado, los empleados nuevos y el personal de asistencia con menos experiencia pueden aprender en un entorno seguro y controlado. Esto evita que, sin darse cuenta, entreguen respuestas de menor calidad y corran el riesgo de tener un impacto negativo en la marca. Además, se proporcionan herramientas de autoservicio para mejorar la calidad de forma continua, lo que ayuda a garantizar que un rendimiento deficiente no afecte la Satisfacción del cliente (CSAT) ni los niveles de servicio.