Agent Assist

Agent Assist recomienda respuestas, instrucciones paso a paso y formación mediante IA generativa para mejorar la calidad y la coherencia de la experiencia de los clientes.

Se sugiere a los agentes contenido generado por IA que utiliza tus fuentes de datos de clientes y de tu empresa (sitio web, base de conocimientos, documentación, CRM, etc.) para resolver los problemas de los clientes, lo que reduce el tiempo de espera de los clientes y les proporciona información más precisa.

Transcribe en tiempo real las llamadas para que los agentes puedan consultarlas durante las llamadas o analizarlas después de que terminen. Cuando se completan las interacciones, Agent Assist resume automáticamente la interacción, las conclusiones clave y los pasos siguientes usando los modelos de Google Gemini. Reduce el tiempo de trabajo posterior a la llamada y el tiempo medio de gestión automatizando los flujos de trabajo posteriores a la interacción.

Las funciones de AI Trainer proporcionan a las empresas simulación de interacciones, formación personalizada y asesoramiento en tiempo real. Esta función ayuda a abordar los retos del servicio, la sobrecarga de información y las dificultades para gestionar los comentarios. De esta forma, los nuevos empleados y el personal de asistencia con menos experiencia pueden aprender en un entorno seguro y controlado. De esta forma, evitan ofrecer respuestas de menor calidad de forma involuntaria y arriesgarse a que su marca se vea perjudicada. Además, se proporcionan herramientas de autoservicio para mejorar la calidad de forma continua, lo que ayuda a que un rendimiento deficiente no afecte a la satisfacción del cliente y a los niveles de servicio.