Agent Assist

Agent Assist empfiehlt Antworten, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Coaching mithilfe von generativer KI, um die Qualität und Konsistenz der Kundenerfahrung zu verbessern.

Kundenservicemitarbeitern werden von KI generierte Inhalte vorgeschlagen, die auf Ihren Geschäfts- und Kundendatenquellen (Website, Wissensdatenbank, Dokumentation, CRM und andere) basieren, um das Problem eines Kunden zu lösen. Dadurch wird die Wartezeit der Kunden verkürzt und sie erhalten genauere Informationen.

Transkribieren Sie Anrufe in Echtzeit, damit Kundenservicemitarbeiter während des Anrufs darauf Bezug nehmen können oder der Anruf im Nachhinein analysiert werden kann. Nach Abschluss der Interaktionen fasst Agent Assist diese mithilfe von Google Gemini-Modellen automatisch zusammen und stellt die wichtigsten Erkenntnisse und nächsten Schritte zusammen. Durch die Automatisierung von Workflows nach der Interaktion werden die Arbeitszeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächsdauer verkürzt.

Die Funktionen von AI Trainer bieten Unternehmen Interaktionssimulationen, personalisierte Schulungen und Coaching in Echtzeit. Diese Funktion hilft dabei, Probleme mit dem Kundenservice, Informationsüberlastung und Schwierigkeiten bei der Handhabung von Feedback zu bewältigen. So können neue Mitarbeiter und weniger erfahrene Supportmitarbeiter in einer sicheren, kontrollierten Umgebung lernen. So wird verhindert, dass versehentlich Antworten mit geringerer Qualität gesendet werden, die sich negativ auf die Marke auswirken könnten. Außerdem werden Selfservice-Tools für eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung bereitgestellt, damit sich eine schlechte Leistung nicht auf die Kundenzufriedenheit und die Servicelevel auswirkt.